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撤柜臺擺圓桌 亦莊便民服務真暖

2019-07-23 08:46:04
來源: 北京日報
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????????在亦莊鎮政務服務中心內,市民在新設置的小圓桌式“綜合窗口”辦理事項。記者 武亦彬攝

????????最近,大興區亦莊鎮政務服務中心有了新變化,“綜合窗口”取代“部門窗口”,居民不論辦理什么事項,都只需取一次號。新的“綜合窗口”并非設在柜臺,而是變身一個個小圓桌。居民說,來這里辦事,就像到鄰居家串門聊天一樣輕松。

????????“別是走錯了吧?”隨著政務服務中心自動門的打開,家住貴園北里、前來咨詢城鄉基本醫療保險和生育服務單的孕婦付寧嘴里念叨。一進門,就被工作人員引到了“綜合窗口”的小圓桌前。桌上擺好了溫水,像是來到了鄰居家的客廳。提出要辦的事項,綜合辦事員馬上將材料通過系統發送給流轉人員,后者將申請材料流轉到后臺進行分類審批。整個辦事大廳里,居民、辦事員都安靜地坐在座位上,但鍵盤敲擊聲卻此起彼伏。

????????這與付寧印象中的辦事大廳相去甚遠。“原來的大廳里,社保、計生、老齡等十多個窗口依次排開,每個柜臺后都有一位負責辦理業務的工作人員。辦事的居民來回穿梭,甚至小步快跑。”

????????以前的工作方式,也令工作人員頭疼。“因為窗口眾多,幾乎每一位前來咨詢的居民,都要先到咨詢臺排隊,問清楚窗口再取號。”亦莊鎮政務服務中心主任趙秀閣說,即使咨詢臺工作人員“三頭六臂”,也難免照顧居民不周到。另外,辦事的居民和窗口工作人員分坐柜臺內外,“好像隔著點什么”。

????????不出10分鐘,付寧要咨詢辦理的2個事項都已完成。整個過程她都沒離開小圓桌。

????????擺上小圓桌,用“綜合窗口”取代“部門窗口”,只是亦莊鎮政務服務亮點工作的其中之一。亦莊鎮打造“一站式”政務服務系統,居民辦理同一事項,只需在第一次提交完整材料,系統就會自動安全保存到數據資源中心,無需讓居民提交多次。例如,下次付寧再來辦理城鄉基本醫療保險業務,完全可以做到“空手而來”。到目前為止,數據資源中心已記錄數據8萬多條。

????????在亦莊鎮,便民的政務服務是立體化的。居民辦理包括“一老一小”保險、老年證在內的多項事物,不必來到辦事大廳,在社區就能完成;關注“亦莊e城”微信公眾號,可以查看幾十項業務需要準備的材料,避免遺漏;通過全鎮統一的呼叫服務熱線67887890,還能24小時咨詢服務、反映訴求。

????????(記者 陳強 通訊員 徐晟軒)

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( 編輯: 陶歡 ) 【字號: 】【打印】【關閉
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